Smart Board fragt nach einem Passwort: Was die Sperre ist und wie man sie entfernt

Kurze Antwort: Eine Passwortabfrage auf einem Riotouch-Panel ist eine Sperre, kein Defekt. Es handelt sich entweder um eine Nutzungssperre, die in den Android-Einstellungen aktiviert wurde, oder um einen Restbestand eines Geräts aus einer Demo-, Leih- oder Vertragsende-Charge. Wenn Sie die PIN kennen, entfernen Sie sie in den Einstellungen. Wenn nicht, sind die unterstützten Wege ein Werksreset über das Recovery-Menü (löscht Benutzerdaten) oder eine supportgestützte Entsperrung — wir benötigen die Seriennummer und ein Foto des Sperrbildschirms.

Wir veröffentlichen keine Entsperrcodes, Master-Passwörter oder Umgehungsmethoden. Das würde den Zweck der Sperre untergraben und die falschen Anleitungen in die Hände aller Leser dieser Seite legen. Was wir stattdessen tun, ist unten beschrieben.

Um welche Art von Sperre handelt es sich?

• Android-Bildschirmsperre — eine PIN, ein Muster oder ein Passwort, das in den Einstellungen des Panels festgelegt wurde. Das Panel startet normal und fragt beim Hochfahren oder beim Öffnen bestimmter Apps danach.
• Nutzungssperre / Kiosk-Sperre — eine App oder ein Profil, das das Panel auf einen einzigen Zweck beschränkt (Digital Signage, eine bestimmte Whiteboard-App, ein Laden-Display). Wird oft vom Integrator eingerichtet, der es installiert hat.
• Sperre bei Ex-Demo- oder Leihgeräten — vom Vorbesitzer festgelegt, bevor das Gerät zurückgegeben wurde. Häufig bei generalüberholten Boards.
• Eine Abfrage, die keine Sperre ist — einige Panels zeigen ein Passwortfeld an, wenn sie versuchen, die Firmware zu aktualisieren und das Paket nicht verifiziert werden kann. Das wird im Software-Download-Leitfaden behandelt, nicht hier.

Weg 1 — Sie kennen die PIN: die Sperre ordnungsgemäß entfernen

1. Öffnen Sie Einstellungen → Sicherheit & Standort → Bildschirmsperre und wählen Sie Keine oder Wischen. Zuerst werden Sie nach der aktuellen PIN gefragt.
2. Wenn eine Kiosk- oder Geräteverwaltungs-App die Sperre eingerichtet hat, öffnen Sie Einstellungen → Apps, suchen Sie diese App und verwenden Sie Daten löschen oder deinstallieren Sie sie. Bei einigen verwalteten Profilen muss der Administrator der App das Gerät freigeben.
3. Starten Sie das Panel neu und bestätigen Sie, dass es zum Startbildschirm hochfährt.

Weg 2 — Sie kennen die PIN nicht: Wiederherstellung durch Werksreset

Dadurch werden Apps, Konten und lokal gespeicherte Dateien auf dem Panel gelöscht. Notieren Sie die aktuellen Einstellungen, bevor Sie beginnen.

1. Halten Sie bei eingeschaltetem Panel die Ein-/Aus-Taste gedrückt und wählen Sie Neustart; wenn das Panel neu startet, halten Sie die Lautstärke + (oder die Reset-Öffnung, je nach Modell) gedrückt, um das Recovery-Menü aufzurufen.
2. In der Wiederherstellung verwenden Sie die Lautstärketasten zum Navigieren und die Ein-/Aus-Taste zum Auswählen Daten löschen / Werkseinstellungen wiederherstellen.
3. Auswählen System jetzt neu starten. Der erste Start dauert mehrere Minuten.
4. Installieren Sie die benötigte Software erneut aus unserem Firmware-Center und führen Sie anschließend die Touch-Kalibrierung erneut durch, da das Zurücksetzen die Kalibrierungskarte löscht.

Wenn Ihr Modell kein Wiederherstellungsmenü bietet, überspringen Sie Schritt 3 – experimentieren Sie nicht mit Tastenkombinationen, die Sie bei nicht verwandten Modellen gefunden haben; das Layout der Wiederherstellung unterscheidet sich je nach Platine.

Weg 3 — Support bitten, die Sperre aufzuheben (empfohlen für Geschäftsgeräte)

Bei Panels, die Sie bei uns gekauft haben, kann der Support die korrekte Vorgehensweise zum Entfernen der Sperre für Ihre Platinenversion bestätigen und Sie – sofern das Gerät abgedeckt ist – telefonisch durch den Vorgang führen. Halten Sie Folgendes bereit:

1. Modellcode und Seriennummer vom Etikett auf der Rückseite des Panels.
2. Ein klares Foto des Sperrbildschirms (mit der Aufforderung, nicht Ihrer PIN).
3. Die Build-Nummer, wenn das Panel Einstellungen → Über das Gerät erreicht, oder wie weit der Startvorgang kommt, wenn nicht.
4. Kaufnachweis oder die ursprüngliche Bestellnummer für Geräte, die bei einem Händler gekauft wurden.

Kontaktieren Sie unser Support-Team mit diesen vier Angaben und wir antworten mit dem Verfahren für Ihr Modell.

Was Sie nicht tun sollten

• Flashen Sie kein Firmware-Paket, das Sie online gefunden haben , um die Sperre zu umgehen — ein Paket, das für ein anderes Board erstellt wurde, kann das Panel dauerhaft blockieren. Verwenden Sie nur das Paket, das zu Ihrem Modellcode passt.
• Führen Sie keine „Unlock-Tools" von Drittanbieter-Seiten aus ; diese installieren oft unerwünschte Software und können auf einem Android-Panel die Systempartition beschädigen.
• Setzen Sie ein Panel, das sich in einem Servicevertrag befindet, nicht auf Werkseinstellungen zurück , bevor Sie uns informieren — wenn der Fehler hardwarebedingt ist, ist das Protokoll, das wir angefordert hätten, nach einem Reset verloren.

FAQ

Warum fragt mein Panel nach einem Passwort?
Entweder wurde eine Nutzungssperre in den Android-Einstellungen aktiviert, oder das Gerät stammt aus einer Demo-, Leih- oder Vertragsende-Charge, bei der der Vorbesitzer eine Sperre eingerichtet hat. Es handelt sich nicht um einen Hardware- fehler.

Kann ich es entsperren, ohne meine Daten zu verlieren?
Wenn Sie die PIN kennen, ja — entfernen Sie sie in den Einstellungen. Wenn Sie sie nicht kennen, ist der unterstützte Weg ein Werksreset über das Recovery-Menü, der Benutzerdaten löscht, oder eine supportgestützte Entsperrung über die Seriennummer.

Sollte ich Firmware aus dem Internet flashen, um die Sperre zu umgehen?
Nein. Ein Paket, das für ein anderes Board erstellt wurde, kann das Panel dauerhaft blockieren. Verwenden Sie nur das Paket für Ihren Modellcode aus dem Firmware-Center.

Verwandte Anleitungen

• Whiteboard-Software und Kalibrierungs- Treiber-Downloads — wie Sie die Software nach einem Reset von einem USB-Stick neu installieren.
• Touch-Kalibrierung funktioniert nicht — Behebung einer verschobenen Touch-Ebene nach einer Neuinstallation oder einer Auflösungsänderung.