スマートボードがパスワードを要求する：ロックの正体と解除方法

簡単に言うと： Riotouchパネルでのパスワード要求は ロックであり、故障ではありません。Android設定で有効にされた使用ロックか、デモ・レンタル・契約終了バッチから出た個体の残存設定のいずれかです。PINをご存知の場合は設定から解除してください。ご存知でない場合、サポートされる方法はリカバリメニューからの工場出荷時リセット（ユーザーデータ消去）またはサポート支援によるロック解除です — シリアル番号とロック画面の写真が必要です。

ロック解除コード、マスターパスワード、バイパス方法は公開していません。 それではロックの意味がなくなり、このページを読む誰もが誤った手順を手にすることになります。代わりに以下で説明します。

どの種類のロックか？

• Android画面ロック — パネルの設定で設定されたPIN、パターン、またはパスワード。パネルは正常に起動し、起動時または特定のアプリを開いたときに要求します。
• 使用ロック／キオスクロック — パネルを単一用途（デジタルサイネージ、特定のホワイトボードアプリ、店舗ディスプレイ）に制限するアプリまたはプロファイル。設置したインテグレーターが設定することが多いです。
• 元デモ品・レンタル品のロック — 返却前に前の所有者が設定したもの。リファービッシュ品によく見られます。
• ロックではない要求 — ファームウェア更新時にパッケージが検証できず、パスワード欄が表示されるパネルがあります。それは ソフトウェアダウンロードガイドで扱っており、ここではありません。

方法1 — PINをご存知の場合：ロックを正しく解除する

1. 開く 設定 → セキュリティと位置情報 → 画面ロック を選択し、 なし または スワイプ。 最初に現在のPINの入力を求められます。
2. キオスクまたはデバイス管理アプリがロックを設定した場合は、次を開きます 設定 → アプリで、そのアプリを見つけて、 データを消去 するかアンインストールします。管理プロファイルによっては、アプリの管理者がデバイスを解放する必要があります。
3. パネルを再起動し、ホーム画面で起動することを確認します。

方法2 — PINがわからない場合：リカバリによる工場出荷時リセット

これにより、パネル上のアプリ、アカウント、ローカルに保存されたファイルが消去されます。開始する前に現在の設定を控えておいてください。

1. パネルの電源を入れた状態で、電源ボタンを長押しして 再起動 を選択します。パネルが再起動したら、 音量+ （モデルによってはリセットピンホール）を押し続けてリカバリメニューに入ります。
2. リカバリでは、音量キーで移動し、電源ボタンで選択します データ消去 / 工場出荷時リセット。
3. システムを今すぐ再起動 を選択します。初回起動には数分かかります。
4. 必要なソフトウェアを当社の ファームウェアセンター から再インストールし、その後で タッチキャリブレーション を再実行してください。 リセットによりキャリブレーションマップが消去されるためです。

お使いのモデルにリカバリメニューがない場合は、ルート3に進んでください。無関係なモデルで見つけたキーの組み合わせを試さないでください。リカバリのレイアウトはボードによって異なります。

方法3 — サポートにロック解除を依頼する（法人向けユニットに推奨）

当社から購入したパネルの場合、サポートがお使いのボードビルドに合った正しいロック解除方法を確認し、対象ユニットであれば電話で手順をご案内します。以下をご用意ください：

1. モデルコードと シリアル番号 パネル背面のラベルに記載されています。
2. ロック画面の鮮明な写真（PINではなく、プロンプトが表示されているもの）。
3. パネルが起動して 設定 → デバイス情報に到達できる場合はビルド番号、到達できない場合は起動がどこまで進むか。
4. 販売店から購入した場合は購入証明または元の注文番号。

サポートチームにお問い合わせください これら4点をご用意いただければ、お使いのモデルに応じた手順をご返信します。

行ってはいけないこと

• ネットで見つけたファームウェアパッケージを書き込んで ロックを回避しないでください — 別のボード向けにビルドされたパッケージはパネルを永久にブロックする可能性があります。お使いのモデルコードに一致するパッケージのみを使用してください。
• サードパーティサイトの「アンロックツール」を実行しないでください不要なソフトウェアをインストールすることが多く、Androidパネルではシステムパーティションを破損する可能性があります。
• サービス契約中のパネルを工場出荷時設定にリセットしないでください 弊社への連絡前に — 故障がハードウェアの場合、リセット後には弊社が依頼するログが失われます。

よくある質問

パネルにパスワードを求められるのはなぜですか？
Android設定で使用ロックが有効になっているか、デモ・レンタル・契約終了バッチから届いたユニットで前の所有者がロックを設定したかのいずれかです。ハードウェアの故障ではありません。

データを失わずにロックを解除できますか？
PINをご存知の場合は可能です — 設定で削除してください。ご存知でない場合、サポートされる方法はリカバリメニューからの工場出荷時リセット（ユーザーデータが消去されます）またはシリアル番号を使用したサポート支援によるロック解除です。

ロックを回避するためにインターネットからファームウェアを書き込むべきですか？
いいえ。別のボード向けにビルドされたパッケージはパネルを永久にブロックする可能性があります。ファームウェアセンターからお使いのモデルコード用のパッケージのみを使用してください。

関連ガイド

• ホワイトボードソフトウェアとキャリブレーションドライバーのダウンロード — リセット後にUSBメモリからソフトウェアを再インストールする方法。
• タッチキャリブレーションが機能しない — 再インストールや解像度変更後にタッチレイヤーがずれた場合の修正方法。