Smart Board begär lösenord: Vad låset är och hur du tar bort det

Kort svar: ett lösenordsprompt på en Riotouch-panel är ett lås, inte ett fel. Det är antingen ett användningslås som aktiverats i Android-inställningarna, eller en kvarleva från en enhet som kommit från en demo-, uthyrnings- eller avtalsutgångsparti. Om du känner till PIN-koden tar du bort det i Inställningar. Om du inte gör det är de supportade vägarna en fabriksåterställning via återställningsmenyn (rensar användardata) eller en supportassisterad upplåsning — vi behöver serienumret och ett foto av låsskärmen.

Vi publicerar inte upplåsningskoder, huvudlösenord eller kringgångsmetoder. Det skulle motverka syftet med låset och skulle ge fel instruktioner till alla som läser sidan. Vad vi gör istället beskrivs nedan.

Vilken typ av lås är det?

• Android-skärmlås — en PIN-kod, mönster eller lösenord som angetts i panelens Inställningar. Panelen startar normalt och frågar efter det vid uppstart eller när du öppnar vissa appar.
• Användningslås / kiosklås — en app eller profil som begränsar panelen till ett enda syfte (digital skyltning, en specifik whiteboard-app, en butiksdisplay). Ofta inställt av integratören som installerade den.
• Lås för fd. demo- eller uthyrningsenhet — inställt av föregående ägare innan enheten returnerades. Vanligt på renoverade skärmar.
• En prompt som inte är ett lås — vissa paneler visar ett lösenordsfält när de försöker uppdatera firmware och paketet inte kan verifieras. Det täcks i guiden för nedladdning av programvara, inte här.

Väg 1 — Du känner till PIN-koden: ta bort låset korrekt

1. Öppna Inställningar → Säkerhet och plats → Skärmlås och välj Ingen eller SvepDu kommer först att bli ombedd att ange den aktuella PIN-koden.
2. Om en kiosk- eller enhetshanteringsapp har ställt in låset, öppna Inställningar → Appar, hitta appen och använd Rensa data eller avinstallera den. Vissa hanterade profiler kräver att appens administratör frigör enheten.
3. Starta om panelen och bekräfta att den startar till startskärmen.

Väg 2 — Du känner inte till PIN-koden: återställning via fabriksåterställning

Detta rensar appar, konton och lokalt lagrade filer på panelen. Notera de aktuella inställningarna innan du börjar.

1. Med panelen påslagen, håll in strömknappen och välj Starta om; när panelen startar om, håll in Volym + (eller återställningshålet, beroende på modell) för att öppna återställningsmenyn.
2. I återställningsläget, använd volymknapparna för att navigera och strömknappen för att välja Rensa data / fabriksåterställning.
3. Välj Starta om systemet nu. Den första uppstarten tar flera minuter.
4. Installera om programvaran du behöver från vårt Firmware Center och kör touch-kalibrering igen efteråt, eftersom återställningen rensar kalibreringskartan.

Om din modell inte har någon återställningsmeny, hoppa till metod 3 — experimentera inte med knappkombinationer som du hittat på orelaterade modeller; återställningslayouten skiljer sig mellan olika kort.

Väg 3 — Be supporten låsa upp den (rekommenderas för företagsenheter)

För paneler som köpts från oss kan supporten bekräfta rätt sätt att ta bort låset för din kortversion och, där enheten omfattas, guida dig genom det via ett samtal. Ha följande redo:

1. Modellkod och serienummer från etiketten på panelens baksida.
2. Ett tydligt foto av låsskärmen (som visar uppmaningen, inte din PIN-kod).
3. Buildnumret om panelen når Inställningar → Om enheten, eller hur långt startprocessen kommer om den inte gör det.
4. Köpebevis eller det ursprungliga ordernumret för enheter som köpts från en återförsäljare.

Kontakta vårt supportteam med dessa fyra uppgifter så återkommer vi med proceduren för din modell.

Vad du inte ska göra

• Flasha inte ett firmwarepaket som du hittat online för att kringgå låset — ett paket byggt för ett annat kort kan permanent blockera panelen. Använd endast paketet som matchar din modellkod.
• Kör inte "upplåsningsverktyg" från tredjepartssajter; de installerar ofta oönskad programvara, och på en Android-panel kan de skada systempartitionen.
• Fabriksåterställ inte en panel som omfattas av ett serviceavtal innan du kontaktar oss — om felet är hårdvarurelaterat är loggen vi skulle ha begärt borta efter en återställning.

Vanliga frågor

Varför frågar min panel efter ett lösenord?
Antingen har ett användningslås aktiverats i Android-inställningarna, eller så kommer enheten från ett demo-, uthyrnings- eller avtalsutgånget parti där den tidigare ägaren har satt ett lås. Det är inte ett hårdvarufel.

Kan jag låsa upp den utan att förlora mina data?
Om du känner till PIN-koden, ja — ta bort den i Inställningar. Om du inte gör det är den rekommenderade vägen en fabriksåterställning via återställningsmenyn, vilket rensar användardata, eller en supportassisterad upplåsning med hjälp av serienumret.

Bör jag flasha firmware från internet för att kringgå låset?
Nej. Ett paket byggt för ett annat kort kan permanent blockera panelen. Använd endast paketet för din modellkod från Firmware Center.

Relaterade guider

• Nedladdning av whiteboardprogramvara och kalibreringsdrivrutiner — hur du installerar om programvaran efter en återställning, från ett USB-minne.
• Touchkalibrering fungerar inte — åtgärda ett förskjutet touchlager efter en ominstallation eller en upplösningsändring.