Khắc phục lỗi cảm ứng không hoạt động? Cách sửa lỗi lệch cảm ứng trên màn hình tương tác

Trả lời ngắn gọn: lệch cảm ứng sau khi cài lại Windows, cập nhật driver hoặc thay đổi độ phân giải hầu như luôn là vấn đề hiệu chuẩn, không phải lỗi phần cứng. Cài lại driver cảm ứng, chạy công cụ hiệu chuẩn ở độ phân giải gốc của màn hình, và kiểm tra cáp cảm ứng đã cắm vào cổng USB cảm ứng riêng của màn hình chưa. Cách này khắc phục phần lớn các trường hợp trong vòng chưa đầy 20 phút.

Hướng dẫn này đề cập đến bốn tình huống được hỏi nhiều nhất: cảm ứng lệch vài centimet, cảm ứng hoạt động trên Android nhưng không trên Windows, cảm ứng chỉ lệch ở một góc, và đa điểm cảm ứng nhận ít điểm hơn mong đợi. Phần mềm và driver có trong Trung tâm Firmware; các công cụ phía PC được mô tả trên trang phần mềm .

1. Trước tiên, xác định bên nào bị lỗi: Android hay Windows

Mở ứng dụng bảng trắng tích hợp của màn hình ở chế độ Android và vẽ. Sau đó chuyển sang PC Windows hoặc module OPS và vẽ trong cùng ứng dụng.

• Lỗi ở cả hai — cần hiệu chuẩn phía màn hình (bước 3).
• Đúng trên Android, lỗi trên Windows — phía PC thiếu driver cảm ứng hoặc đang dùng sai thiết bị đầu vào (bước 2).
• Đúng ở mọi nơi trừ một góc — thường do độ phân giải bị kéo giãn hoặc desktop bị thu phóng (bước 4).

2. Kiểm tra cáp và driver phía PC

1. Tín hiệu cảm ứng truyền qua cáp USB từ màn hình đến PC — không qua HDMI. Cắm vào cổng USB cảm ứng riêng của màn hình, không cắm vào hub USB và không cắm vào cổng sạc.
2. Trên PC, mở Device Manager và xem mục Human Interface Devices và thiết bị USB cho một thiết bị không xác định hoặc bị vô hiệu hóa. Dấu chấm than có nghĩa là driver chưa được tải.
3. Cài đặt driver cảm ứng Windows và phần mềm bảng trắng từ Trung tâm Firmware, sau đó khởi động lại.
4. Nếu bạn vừa nâng cấp firmware của bo mạch, hãy cài đặt phiên bản driver tương ứng — sự không khớp giữa firmware bo mạch và driver PC là nguyên nhân phổ biến của lỗi "cảm ứng hoạt động nhưng bị lệch".

3. Chạy công cụ hiệu chuẩn (thực hiện ở độ phân giải gốc)

1. Đặt độ phân giải của bảng điều khiển về giá trị gốc của nó — với bảng 4K là 3840×2160, không phải 1920×1080.
2. Đặt tỷ lệ hiển thị về 100%, để Windows không nội suy tọa độ cảm ứng.
3. Mở công cụ hiệu chuẩn và làm theo các điểm cảm ứng. Chạm vào từng mục tiêu bằng đầu ngón tay hoặc bút cảm ứng, thẳng góc và giữ trong giây lát. Thực hiện tất cả các điểm trong một lần.
4. Nhấn Lưu / Áp dụng, sau đó khởi động lại PC trước khi kiểm tra — một số driver chỉ tải bản đồ mới khi khởi động.

Hiệu chuẩn được lưu theo từng PC và từng độ phân giải. Nếu bạn thay module OPS, chuyển từ 1080p sang 4K hoặc cài lại Windows, hãy chạy lại.

4. Bẫy đa màn hình và "màn hình mở rộng"

• Nếu PC điều khiển hai màn hình ở chế độ mở rộng , cảm ứng có thể được ánh xạ sang màn hình kia. Đặt bảng điều khiển làm màn hình chính, hoặc sử dụng chế độ nhân bản/chỉ màn hình phụ.
• Giữ thanh tác vụ và toàn bộ màn hình nền trong vùng màn hình của bảng điều khiển; màn hình nền mở rộng vượt quá mép bảng điều khiển sẽ làm lệch mọi tọa độ cảm ứng.
• Không sử dụng thu phóng hoặc tỷ lệ khung hình tùy chỉnh trong bảng điều khiển driver đồ họa — hãy dùng tỷ lệ khung hình gốc của bảng điều khiển.

5. Đa điểm: ít điểm hơn mong đợi

• Kiểm tra xem ứng dụng bạn đang thử nghiệm có thực sự hỗ trợ đa điểm không — nhiều chương trình chú thích Windows chỉ chấp nhận hai điểm.
• Cảm ứng 20 điểm yêu cầu cả firmware bo mạch và driver PC đều hỗ trợ. Cập nhật cả hai từ Trung tâm Firmware, sau đó hiệu chuẩn lại.
• Thử nghiệm với bảng trắng tích hợp của bảng điều khiển trước: nếu nó nhận 20 điểm ở đó, bảng điều khiển hoạt động tốt.

6. Khi không phải do hiệu chuẩn: những gì cần gửi cho chúng tôi

Nếu độ lệch giống hệt nhau trước và sau khi hiệu chuẩn, ở cả Android và Windows, nguyên nhân thường là khung cảm ứng hoặc cổng cảm ứng USB. Gửi cho chúng tôi ba thứ và chúng tôi sẽ chẩn đoán từ ảnh:

1. Mã model và số sê-ri (SN) từ nhãn ở mặt sau bảng điều khiển.
2. Số bản dựng trong Cài đặt → Giới thiệu thiết bị.
3. Ảnh chụp bài kiểm tra cảm ứng: vẽ một dấu gạch chéo và viết tên bạn ở mỗi góc.

Chúng tôi sẽ trả lời với đúng bản driver cho bo mạch của bạn, và nếu cần linh kiện, chúng tôi sẽ cho bạn biết là linh kiện nào. Liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao cảm ứng của tôi bị lệch vài centimet sau khi cài lại Windows?
Hiệu chuẩn được gắn với PC và độ phân giải mà nó được thực hiện. Sau khi cài lại hoặc thay đổi độ phân giải, hãy cài lại driver cảm ứng và chạy lại công cụ hiệu chuẩn.

Cảm ứng hoạt động trên Android nhưng không hoạt động trên Windows — vấn đề là gì?
Cáp cảm ứng USB chưa được kết nối với bảng, hoặc thiếu driver cảm ứng Windows. Kết nối lại cáp cảm ứng với cổng cảm ứng USB của bảng và cài lại driver ở phía PC.

Tôi có thể tự hiệu chuẩn cảm ứng đa điểm 20 điểm không?
Có — công cụ hiệu chuẩn sẽ hướng dẫn qua từng điểm. Đảm bảo bảng chạy ở độ phân giải gốc và phiên bản driver cảm ứng khớp với firmware của bo mạch.

Hướng dẫn liên quan

• Tải phần mềm bảng trắng Riotouch và driver hiệu chuẩn — nơi chứa các bộ cài và cách cài đặt chúng từ USB.
• Bảng yêu cầu mật khẩu — khóa đó là gì và các cách được hỗ trợ để gỡ bỏ.