Smart Board vraagt om een wachtwoord: wat het slot is en hoe je het verwijdert

Kort antwoord: een wachtwoordprompt op een Riotouch-paneel is een slot , geen storing. Het is ofwel een gebruiksvergrendeling die is ingeschakeld in de Android-instellingen, of een overblijfsel van een exemplaar uit een demo-, verhuur- of einde-contractbatch. Als je de pincode kent, verwijder je deze in Instellingen. Als je die niet kent, zijn de ondersteunde routes een fabrieksreset via het herstelmenu (wist gebruikersgegevens) of een door support begeleide ontgrendeling — we hebben het serienummer en een foto van het vergrendelscherm nodig.

We publiceren geen ontgrendelcodes, hoofdwachtwoorden of omzeilingsmethoden. Dat zou het doel van het slot tenietdoen en zou de verkeerde instructies in handen geven van iedereen die de pagina leest. Wat we in plaats daarvan doen, staat hieronder beschreven.

Wat voor soort slot is het?

• Android-schermvergrendeling — een pincode, patroon of wachtwoord ingesteld in de Instellingen van het paneel. Het paneel start normaal op en vraagt erom bij het opstarten of wanneer je bepaalde apps opent.
• Gebruiksvergrendeling / kioskvergrendeling — een app of profiel dat het paneel beperkt tot één doel (digital signage, een specifieke whiteboard-app, een winkeldisplay). Vaak ingesteld door de integrator die het heeft geïnstalleerd.
• Vergrendeling van ex-demo- of verhuurexemplaar — ingesteld door de vorige eigenaar voordat het exemplaar werd geretourneerd. Komt vaak voor bij refurbished borden.
• Een prompt die geen slot is — sommige panelen tonen een wachtwoordveld wanneer ze firmware proberen bij te werken en het pakket niet kan worden geverifieerd. Dat wordt behandeld in de software-downloadgids , niet hier.

Route 1 — Je kent de pincode: verwijder het slot op de juiste manier

1. Open Instellingen → Beveiliging en locatie → Schermvergrendeling en kies Geen of Veeg. U wordt eerst gevraagd om de huidige pincode.
2. Als een kiosk- of apparaatbeheer-app het slot heeft ingesteld, open Instellingen → Apps, zoek die app en gebruik Gegevens wissen of verwijder deze. Sommige beheerde profielen vereisen dat de beheerder van de app het apparaat vrijgeeft.
3. Herstart het paneel en controleer of het opstart naar het startscherm.

Route 2 — U kent de pincode niet: fabrieksreset via herstelmodus

Dit wist apps, accounts en lokaal opgeslagen bestanden op het paneel. Noteer de huidige instellingen voordat u begint.

1. Houd, terwijl het paneel aan staat, de aan/uit-knop ingedrukt en kies Herstarten; wanneer het paneel herstart, houd Volume + (of de reset-pinhole, afhankelijk van het model) ingedrukt om het herstelmenu te openen.
2. Gebruik in de herstelmodus de volumetoetsen om te navigeren en de aan/uit-knop om te selecteren Gegevens wissen / fabrieksreset.
3. Selecteer Systeem nu herstarten. De eerste keer opstarten duurt enkele minuten.
4. Installeer de benodigde software opnieuw via ons Firmwarecentrum en voer daarna touchkalibratie opnieuw uit, omdat de reset de kalibratiekaart wist.

Als uw model geen herstelmenu heeft, ga dan verder naar route 3 — experimenteer niet met toetscombinaties van niet-gerelateerde modellen; de herstelindeling verschilt per board.

Route 3 — Vraag support om het te ontgrendelen (aanbevolen voor zakelijke eenheden)

Voor panelen die bij ons zijn gekocht, kan support de juiste manier bevestigen om het slot te verwijderen voor uw boardversie en, waar de eenheid onder garantie valt, u er telefonisch doorheen leiden. Houd het volgende bij de hand:

1. Modelcode en serienummer van het label op de achterkant van het paneel.
2. Een duidelijke foto van het vergrendelscherm (met de prompt, niet je pincode).
3. Het buildnummer als het paneel Instellingen → Over het apparaat bereikt, of hoe ver het opstarten komt als dat niet lukt.
4. Aankoopbewijs of het oorspronkelijke ordernummer voor exemplaren die bij een reseller zijn gekocht.

Neem contact op met ons supportteam met die vier items en we antwoorden met de procedure voor jouw model.

Wat je niet moet doen

• Flash geen firmwarepakket dat je online hebt gevonden om de vergrendeling te omzeilen — een pakket dat voor een ander board is gebouwd, kan het paneel permanent blokkeren. Gebruik alleen het pakket dat bij jouw modelcode hoort.
• Voer geen "unlock tools" van externe sites uit; ze installeren vaak ongewenste software en op een Android-paneel kunnen ze de systeempartitie beschadigen.
• Doe geen fabrieksreset op een paneel dat onder een servicecontract valt voordat je ons informeert — als de storing hardwarematig is, is het log dat we zouden hebben opgevraagd na een reset verdwenen.

FAQ

Waarom vraagt mijn paneel om een wachtwoord?
Ofwel is er een gebruiksvergrendeling ingeschakeld in de Android-instellingen, ofwel het toestel komt uit een demo-, verhuur- of einde-contractbatch waarbij de vorige eigenaar een vergrendeling heeft ingesteld. Het is geen hardware- fout.

Kan ik het ontgrendelen zonder mijn gegevens te verliezen?
Als je de pincode kent, ja — verwijder deze in Instellingen. Als je die niet kent, is de ondersteunde route een fabrieksreset via het recovery-menu, waarbij gebruikersgegevens worden gewist, of een door support begeleide ontgrendeling met het serienummer.

Moet ik firmware van internet flashen om de vergrendeling te omzeilen?
Nee. Een pakket dat voor een ander board is gebouwd, kan het paneel permanent blokkeren. Gebruik alleen het pakket voor jouw modelcode uit het Firmware Center.

Gerelateerde handleidingen

• Downloads van whiteboardsoftware en kalibratie- drivers — hoe je de software na een reset opnieuw installeert vanaf een USB-stick.
• Aanraakkakalibratie werkt niet — een verschoven aanraaklaag verhelpen na een herinstallatie of een resolutiewijziging.