Докосването не се калибрира? Как да коригирате разминаване на докосването на интерактивен панел

Кратък отговор: изместване на докосването след преинсталиране на Windows, актуализация на драйвер или промяна на резолюцията почти винаги е проблем с калибрирането, а не хардуерна повреда. Преинсталирайте драйвера за докосване, стартирайте инструмента за калибриране при нативната резолюция на панела и проверете дали кабелът за докосване е включен в собствения USB порт за докосване на панела. Това решава по-голямата част от случаите за под 20 минути.

Това ръководство обхваща четирите ситуации, за които ни питат най-често: докосване с отклонение от няколко сантиметра, докосване, което работи в Android, но не и в Windows, докосване, което се измества само в един ъгъл, и мултитъч, който регистрира по-малко точки от очакваното. Софтуерът и драйверите са в нашия Център за фърмуер; инструментите за компютър са описани на страницата със софтуер.

1. Първо определете коя страна е проблемна: Android или Windows

Отворете вграденото приложение за бяла дъска на панела в режим Android и рисувайте. След това преминете към Windows компютъра или OPS модула и рисувайте в същото приложение.

• Грешно и в двете — страната на панела се нуждае от калибриране (стъпка 3).
• Правилно в Android, грешно в Windows — на страната на компютъра липсва драйвер за докосване или се използва грешно входно устройство (стъпка 2).
• Правилно навсякъде, освен в един ъгъл — обикновено разтегната резолюция или увеличена работна площ (стъпка 4).

2. Проверете кабелите и драйвера на страната на компютъра

1. Сигналът за докосване се предава по USB кабел, който минава от панела към компютъра — не по HDMI. Включете го в собствения USB порт за докосване на панела, не в USB хъб и не в порт за зареждане.
2. На компютъра отворете Device Manager и погледнете под Human Interface Devices и USB устройства за неизвестно или деактивирано устройство. Удивителен знак означава, че драйверът не се е заредил.
3. Инсталирайте Windows драйвера за тъч и софтуера за бяла дъска от Център за фърмуер, след което рестартирайте.
4. Ако наскоро сте обновили фърмуера на платката, инсталирайте съответстващата версия на драйвера — несъответствието между фърмуера на платката и PC драйвера е честа причина за „тъчът работи, но е изместен“.

3. Стартирайте инструмента за калибриране (направете го при нативна резолюция)

1. Задайте резолюцията на панела на нейната нативна стойност — за 4K панел това е 3840×2160, а не 1920×1080.
2. Задайте мащабирането на дисплея на 100%, за да не интерполира Windows координатите на тъча.
3. Отворете инструмента за калибриране и следвайте точките за докосване. Докоснете всяка цел с върха на пръст или стилус, право напред, и задръжте за момент. Преминете всички точки наведнъж.
4. Кликнете Save / Apply, след което рестартирайте компютъра преди тестване — някои драйвери зареждат новата карта само при стартиране.

Калибрирането се запазва за всеки компютър и за всяка резолюция. Ако смените OPS модула, преминете от 1080p на 4K или преинсталирате Windows, стартирайте го отново.

4. Капани с няколко монитора и „разширен работен плот“

• Ако компютърът управлява два екрана в разширен режим, тъчът може да е съпоставен на другия монитор. Задайте панела като основен дисплей или използвайте режим на дублиране/само втори екран.
• Дръжте лентата на задачите и целия работен плот в екранната област на панела; работен плот, който излиза извън ръба на панела, измества всяка координата на тъча.
• Не използвайте мащабиране или персонализирано съотношение на страните в контролния панел на графичния драйвер — използвайте нативното съотношение на панела.

5. Мултитъч: по-малко точки от очакваното

• Проверете дали приложението, което тествате, действително поддържа мултитъч — много Windows програми за анотации приемат само две точки.
• 20-точковият тъч изисква както фърмуерът на платката, така и PC драйверът да го поддържат. Обновете и двете от Центъра за фърмуер, след което калибрирайте отново.
• Тествайте първо с вградената бяла дъска на панела: ако там регистрира 20 точки, панелът е наред.

6. Когато не е калибриране: какво да ни изпратите

Ако изместването е идентично преди и след калибриране, както в Android, така и в Windows, причината обикновено е тъч рамката или USB тъч портът. Изпратете ни три неща и ще диагностицираме по снимката:

1. Код на модела и сериен номер (SN) от етикета на гърба на панела.
2. Номерът на билда под Settings → About device.
3. Снимка на теста за докосване: нарисувайте диагонален кръст и напишете името си във всеки ъгъл.

Ще отговорим с точната версия на драйвера за вашата платка и ако е необходима част, ще ви кажем коя. Свържете се с нашия екип за поддръжка.

Често задавани въпроси

Защо докосването е изместено с няколко сантиметра след преинсталиране на Windows?
Калибрирането е обвързано с компютъра и разделителната способност, при която е извършено. След преинсталиране или промяна на разделителната способност преинсталирайте драйвера за докосване и стартирайте отново инструмента за калибриране.

Докосването работи в Android, но не и в Windows — какво не е наред?
USB кабелът за докосване не е свързан към панела или липсва драйверът за докосване за Windows. Свържете отново кабела за докосване към USB порта за докосване на панела и преинсталирайте драйвера от страна на компютъра.

Мога ли сам да калибрирам 20-точково мултитъч докосване?
Да — инструментът за калибриране преминава през точките. Уверете се, че панелът работи с нативната си разделителна способност и че версията на драйвера за докосване съответства на фърмуера на платката.

Свързани ръководства

• Изтегляне на софтуера за бяла дъска Riotouch и драйвера за калибриране — къде се намират инсталаторите и как да ги инсталирате от USB флаш памет.
• Панелът иска парола — какво представлява тази блокировка и поддържаните начини за премахването ѝ.