Le tableau interactif demande un mot de passe : quelle est cette protection et comment la retirer

Réponse courte : une demande de mot de passe sur un écran Riotouch correspond à un verrouillage, et non à une panne. Il s'agit soit d'un verrouillage d'usage activé dans les paramètres Android, soit d'un résidu provenant d'un appareil issu d'un lot de démonstration, de location ou de fin de contrat. Si vous connaissez le PIN, retirez-le dans les Paramètres. Si vous ne le connaissez pas, les solutions prises en charge sont une réinitialisation d'usine via le menu de récupération (efface les données utilisateur) ou un déverrouillage assisté par notre support — nous avons besoin du numéro de série et d'une photo de l'écran de verrouillage.

Nous ne publions ni codes de déverrouillage, ni mots de passe maîtres, ni méthodes de contournement. Cela irait à l'encontre de l'objectif même du verrouillage et mettrait entre les mains de n'importe quel lecteur de la page des instructions inadaptées. Voici donc ce que nous proposons à la place.

De quel type de verrouillage s'agit-il ?

• Verrouillage d'écran Android — un PIN, un schéma ou un mot de passe défini dans les Paramètres de l'écran. L'écran démarre normalement et le demande au démarrage ou à l'ouverture de certaines applications.
• Verrouillage d'usage / mode kiosque — une application ou un profil qui limite l'écran à un usage unique (affichage dynamique, une application de tableau blanc spécifique, une vitrine de magasin). Souvent défini par l'intégrateur qui a installé l'appareil.
• Verrouillage d'appareil ex-démo ou de location — défini par le propriétaire précédent avant le retour de l'appareil. Fréquent sur les tableaux reconditionnés.
• Une invite qui n'est pas un verrou — certains panneaux affichent un champ mot de passe lors d'une tentative de mise à jour du firmware et le paquet ne peut pas être vérifié. Ce point est traité dans le guide de téléchargement des logiciels, pas ici.

Voie 1 — Vous connaissez le PIN : retirez le verrou correctement

1. Ouvrez Paramètres → Sécurité & localisation → Verrouillage de l'écran et choisissez Aucun ou Glissement. Le PIN actuel vous sera demandé au préalable.
2. Si un mode kiosque ou une application de gestion des appareils a défini le verrou, ouvrez Paramètres → Applications, recherchez cette application et utilisez Effacer les données ou désinstallez-la. Certains profils gérés exigent que l'administrateur de l'application libère l'appareil.
3. Redémarrez le panneau et vérifiez qu'il démarre sur l'écran d'accueil.

Voie 2 — Vous ne connaissez pas le PIN : réinitialisation d'usine par récupération

Cette opération efface les applications, les comptes et les fichiers stockés localement sur le panneau. Notez les paramètres actuels avant de commencer.

1. Panneau allumé, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé et choisissez Redémarrer; lorsque le panneau redémarre, maintenez Volume + (ou le trou de réinitialisation, selon le modèle) pour accéder au menu de récupération.
2. En mode récupération, utilisez les touches de volume pour naviguer et le bouton d'alimentation pour sélectionner Effacer les données / réinitialisation d'usine.
3. Sélectionnez Redémarrer le système maintenant. Le premier démarrage prend plusieurs minutes.
4. Réinstallez les logiciels dont vous avez besoin depuis notre Centre de firmware et relancez l'étalonnage tactile ensuite, car la réinitialisation efface la carte d'étalonnage.

Si votre modèle n'expose pas de menu de récupération, passez à la route 3 — n'expérimentez pas avec des combinaisons de touches trouvées sur des modèles non apparentés ; la disposition du mode récupération diffère d'une carte à l'autre.

Route 3 — Demandez au support de le déverrouiller (recommandé pour les unités professionnelles)

Pour les panneaux achetés chez nous, le support peut confirmer la bonne méthode pour retirer le verrou selon la version de votre carte et, lorsque l'unité est couverte, vous guider par téléphone. Ayez à portée de main :

1. Le code modèle et le numéro de série depuis l'étiquette au dos du panneau.
2. Une photo nette de l'écran de verrouillage (montrant l'invite, pas votre PIN).
3. Le numéro de build si le panneau atteint Paramètres → À propos de l'appareil, ou jusqu'où le démarrage va s'il n'y parvient pas.
4. Une preuve d'achat ou le numéro de commande d'origine pour les unités achetées auprès d'un revendeur.

Contactez notre équipe d'assistance avec ces quatre éléments et nous vous répondrons avec la procédure pour votre modèle.

Ce qu'il ne faut pas faire

• Ne flashez pas un package de firmware trouvé en ligne pour contourner le verrou — un package conçu pour une autre carte peut bloquer définitivement le panneau. Utilisez uniquement le package correspondant à votre code modèle.
• N'exécutez pas d'« outils de déverrouillage » provenant de sites tiers; ils installent souvent des logiciels indésirables et, sur un panneau Android, ils peuvent endommager la partition système.
• Ne réinitialisez pas un panneau sous contrat de service avant de nous avoir contactés — si le défaut est d'origine matérielle, le journal que nous aurions demandé est perdu après une réinitialisation.

FAQ

Pourquoi mon panneau demande-t-il un mot de passe ?
Soit un verrou d'utilisation a été activé dans les paramètres Android, soit l'unité provient d'un lot de démonstration, de location ou de fin de contrat où le propriétaire précédent a défini un verrou. Il ne s'agit pas d'une panne matérielle.

Puis-je le déverrouiller sans perdre mes données ?
Si vous connaissez le PIN, oui — supprimez-le dans les Paramètres. Si vous ne le connaissez pas, la voie prise en charge est une réinitialisation d'usine via le menu de récupération, qui efface les données utilisateur, ou un déverrouillage assisté par l'assistance à l'aide du numéro de série.

Dois-je flasher un firmware téléchargé sur internet pour contourner le verrou ?
Non. Un package conçu pour une autre carte peut bloquer définitivement le panneau. Utilisez uniquement le package correspondant à votre code modèle, disponible dans le Firmware Center.

Guides associés

• Logiciel de tableau blanc et téléchargements de pilotes de calibration — comment réinstaller le logiciel après une réinitialisation, depuis une clé USB.
• La calibration tactile ne fonctionne pas — corriger une couche tactile décalée après une réinstallation ou un changement de résolution.