Smart Board pede uma senha: o que é o bloqueio e como removê-lo

Resposta curta: um pedido de senha em um painel Riotouch é um bloqueio, não um defeito. Trata-se de um bloqueio de uso ativado nas configurações do Android ou de um resquício de uma unidade proveniente de demonstração, locação ou lote de fim de contrato. Se você conhece o PIN, remova-o em Configurações. Se não conhece, as rotas suportadas são um reset de fábrica pelo menu de recuperação (apaga os dados do usuário) ou um desbloqueio assistido pelo suporte — precisamos do número de série e de uma foto da tela de bloqueio.

Não publicamos códigos de desbloqueio, senhas mestras ou métodos de contorno. Isso anularia o propósito do bloqueio e colocaria as instruções erradas nas mãos de qualquer pessoa que leia a página. O que fazemos em vez disso está descrito abaixo.

Que tipo de bloqueio é?

• Bloqueio de tela do Android — um PIN, padrão ou senha definido nas Configurações do painel. O painel inicializa normalmente e solicita o bloqueio na inicialização ou ao abrir determinados apps.
• Bloqueio de uso / bloqueio de quiosque — um app ou perfil que restringe o painel a uma única finalidade (sinalização digital, um app específico de lousa, uma vitrine de loja). Frequentemente definido pelo integrador que o instalou.
• Bloqueio de unidade de ex-demonstração ou locação — definido pelo proprietário anterior antes da devolução da unidade. Comum em placas reformadas.
• Um prompt que não é um bloqueio — alguns painéis mostram um campo de senha quando tentam atualizar o firmware e o pacote não pode ser verificado. Isso está coberto no guia de download de software, não aqui.

Rota 1 — Você conhece o PIN: remova o bloqueio corretamente

1. Abra Configurações → Segurança e localização → Bloqueio de tela e escolha Nenhum ou Deslizar. Será solicitado o PIN atual primeiro.
2. Se um aplicativo de quiosque ou de gerenciamento de dispositivos definiu o bloqueio, abra Configurações → Aplicativos, encontre esse aplicativo e use Limpar dados ou desinstale-o. Alguns perfis gerenciados exigem que o administrador do aplicativo libere o dispositivo.
3. Reinicie o painel e confirme se ele inicializa na tela inicial.

Rota 2 — Você não conhece o PIN: redefinição de fábrica via recuperação

Isso apaga aplicativos, contas e arquivos armazenados localmente no painel. Anote as configurações atuais antes de começar.

1. Com o painel ligado, mantenha o botão de energia pressionado e escolha Reiniciar; quando o painel reiniciar, mantenha o Volume + (ou o orifício de reset, dependendo do modelo) para entrar no menu de recuperação.
2. Na recuperação, use as teclas de volume para navegar e o botão de energia para selecionar Limpar dados / restaurar padrão de fábrica.
3. Selecionar Reiniciar sistema agora. A primeira inicialização leva vários minutos.
4. Reinstale o software necessário a partir do nosso Firmware Center e execute novamente calibração de toque em seguida, pois o reset apaga o mapa de calibração.

Se o seu modelo não exibe um menu de recuperação, pule para a rota 3 — não experimente combinações de teclas encontradas em modelos não relacionados; o layout de recuperação varia entre placas.

Rota 3 — Solicite ao suporte o desbloqueio (recomendado para unidades corporativas)

Para painéis adquiridos conosco, o suporte pode confirmar a forma correta de remover o bloqueio para a versão da sua placa e, quando a unidade estiver coberta, orientá-lo por telefone. Tenha em mãos:

1. Código do modelo e número de série do rótulo na parte traseira do painel.
2. Uma foto nítida da tela de bloqueio (mostrando a solicitação, não o seu PIN).
3. O número da versão, caso o painel chegue a Configurações → Sobre o dispositivo, ou até onde o boot avança, caso não chegue.
4. Comprovante de compra ou o número do pedido original para unidades adquiridas de um revendedor.

Entre em contato com nossa equipe de suporte com esses quatro itens e responderemos com o procedimento para o seu modelo.

O que não fazer

• Não instale um pacote de firmware encontrado online para contornar o bloqueio — um pacote criado para outra placa pode bloquear o painel permanentemente. Use apenas o pacote compatível com o código do seu modelo.
• Não execute "ferramentas de desbloqueio" de sites de terceiros; elas costumam instalar software indesejado e, em um painel Android, podem corromper a partição do sistema.
• Não faça a redefinição de fábrica de um painel que está sob contrato de serviço antes de nos informar — se o defeito for de hardware, o log que solicitaríamos será perdido após a redefinição.

FAQ

Por que meu painel pede uma senha?
Ou um bloqueio de uso foi ativado nas configurações do Android, ou a unidade veio de um lote de demonstração, locação ou fim de contrato em que o proprietário anterior definiu um bloqueio. Não é um defeito de hardware.

Posso desbloqueá-lo sem perder meus dados?
Se você souber o PIN, sim — remova-o nas Configurações. Se não souber, o caminho suportado é uma redefinição de fábrica pelo menu de recuperação, que apaga os dados do usuário, ou um desbloqueio assistido pelo suporte usando o número de série.

Devo atualizar o firmware da internet para contornar o bloqueio?
Não. Um pacote criado para uma placa diferente pode bloquear o painel permanentemente. Use apenas o pacote para o seu código de modelo do Firmware Center.

Guias relacionados

• Downloads de software de lousa e driver de calibração — como reinstalar o software após um reset, a partir de um pendrive USB.
• Calibração de toque não funciona — corrigindo uma camada de toque desalinhada após uma reinstalação ou mudança de resolução.