La pizarra inteligente solicita una contraseña: qué es el bloqueo y cómo eliminarlo

Respuesta breve: la solicitud de contraseña en un panel Riotouch es un bloqueo, no una avería. Se trata o bien de un bloqueo por uso que se activó en los ajustes de Android, o del remanente de una unidad procedente de una partida de demostración, alquiler o fin de contrato. Si conoce el PIN, elimínelo en Ajustes. Si no lo conoce, las vías admitidas son un restablecimiento de fábrica mediante el menú de recuperación (borra los datos del usuario) o un desbloqueo asistido por soporte técnico: necesitamos el número de serie y una foto de la pantalla de bloqueo.

No publicamos códigos de desbloqueo, contraseñas maestras ni métodos de omisión. Eso anularía la finalidad del bloqueo y pondría instrucciones incorrectas en manos de cualquiera que lea la página. Lo que hacemos en su lugar se describe a continuación.

¿Qué tipo de bloqueo es?

• Bloqueo de pantalla de Android — un PIN, patrón o contraseña configurados en los Ajustes del panel. El panel arranca con normalidad y lo solicita al iniciarse o al abrir determinadas aplicaciones.
• Bloqueo por uso / bloqueo de kiosco — una aplicación o perfil que restringe el panel a un único uso (cartelería digital, una aplicación de pizarra concreta, una pantalla de tienda). A menudo lo configura el integrador que lo instaló.
• Bloqueo de unidad ex-demo o de alquiler — configurado por el propietario anterior antes de devolver la unidad. Habitual en pizarras reacondicionadas.
• Un mensaje que no es un bloqueo — algunos paneles muestran un campo de contraseña cuando intentan actualizar el firmware y el paquete no se puede verificar. Eso se trata en la guía de descarga de software, no aquí.

Ruta 1 — Conoce el PIN: elimine el bloqueo correctamente

1. Abra Ajustes → Seguridad y ubicación → Bloqueo de pantalla y elija Ninguno o Deslizar. Primero se le pedirá el PIN actual.
2. Si un quiosco o una aplicación de gestión de dispositivos estableció el bloqueo, abra Ajustes → Aplicaciones, busque esa aplicación y use Borrar datos o desinstálela. Algunos perfiles gestionados requieren que el administrador de la aplicación libere el dispositivo.
3. Reinicie el panel y confirme que arranca en la pantalla de inicio.

Ruta 2 — No conoce el PIN: restablecimiento de fábrica por recuperación

Esto borra las aplicaciones, cuentas y archivos almacenados localmente en el panel. Anote la configuración actual antes de comenzar.

1. Con el panel encendido, mantén pulsado el botón de encendido y elige Reiniciar; cuando el panel se reinicie, mantén pulsado Volumen + (o el orificio de reinicio, según el modelo) para entrar en el menú de recuperación.
2. En el modo de recuperación, usa las teclas de volumen para moverte y el botón de encendido para seleccionar Borrar datos / restablecer de fábrica.
3. Selecciona Reiniciar el sistema ahora. El primer arranque tarda varios minutos.
4. Reinstala el software que necesites desde nuestro Centro de firmware y vuelve a ejecutar la calibración táctil después, ya que el restablecimiento borra el mapa de calibración.

Si tu modelo no ofrece un menú de recuperación, pasa a la ruta 3 — no experimentes con combinaciones de teclas que hayas encontrado en modelos no relacionados; la disposición de la recuperación varía entre placas.

Ruta 3 — Solicita al soporte que lo desbloquee (recomendado para unidades empresariales)

Para paneles comprados a nosotros, el soporte puede confirmar la forma correcta de eliminar el bloqueo según la versión de tu placa y, cuando la unidad esté cubierta, guiarte paso a paso por teléfono. Ten a mano lo siguiente:

1. Código de modelo y número de serie desde la etiqueta en la parte posterior del panel.
2. Una foto clara de la pantalla de bloqueo (que muestre el mensaje, no su PIN).
3. El número de compilación si el panel llega a Ajustes → Acerca del dispositivo, o hasta dónde llega el arranque si no lo hace.
4. Comprobante de compra o el número de pedido original para unidades adquiridas a un distribuidor.

Contacte con nuestro equipo de soporte con esos cuatro datos y le responderemos con el procedimiento para su modelo.

Qué no hacer

• No instale un paquete de firmware que haya encontrado en línea para omitir el bloqueo: un paquete creado para otra tarjeta puede bloquear el panel de forma permanente. Utilice únicamente el paquete que coincida con el código de su modelo.
• No ejecute "herramientas de desbloqueo" de sitios de terceros; a menudo instalan software no deseado y, en un panel Android, pueden dañar la partición del sistema.
• No restablezca de fábrica un panel que esté bajo contrato de servicio antes de informarnos: si la avería es de hardware, el registro que le habríamos solicitado se pierde tras un restablecimiento.

FAQ

¿Por qué mi panel solicita una contraseña?
O bien se activó un bloqueo de uso en los ajustes de Android, o la unidad procede de un lote de demostración, alquiler o fin de contrato en el que el propietario anterior estableció un bloqueo. No es una avería de hardware.

¿Puedo desbloquearlo sin perder mis datos?
Si conoce el PIN, sí: elimínelo en Ajustes. Si no lo conoce, la vía admitida es un restablecimiento de fábrica mediante el menú de recuperación, que borra los datos del usuario, o un desbloqueo asistido por soporte utilizando el número de serie.

¿Debería instalar firmware de internet para saltarme el bloqueo?
No. Un paquete creado para una placa diferente puede bloquear el panel de forma permanente. Utilice únicamente el paquete correspondiente a su código de modelo desde el Centro de Firmware.

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