Калибровка сенсора не работает? Как исправить смещение касаний на интерактивной панели

Краткий ответ: смещение касаний после переустановки Windows, обновления драйвера или изменения разрешения — почти всегда проблема калибровки, а не аппаратная неисправность. Переустановите драйвер сенсора, запустите инструмент калибровки в родном разрешении панели и проверьте, что кабель сенсора подключён к собственному порту USB панели. Это устраняет подавляющее большинство случаев менее чем за 20 минут.

В этом руководстве рассмотрены четыре ситуации, о которых нас спрашивают чаще всего: касание смещено на несколько сантиметров, касание работает в Android, но не в Windows, касание смещается только в одном углу, и мультитач регистрирует меньше точек, чем ожидалось. Программное обеспечение и драйверы находятся в нашем Центре прошивок; инструменты для PC- описаны на странице программного обеспечения.

1. Сначала определите, какая сторона работает неправильно: Android или Windows

Откройте встроенное приложение-доску в режиме Android и нарисуйте. Затем переключитесь на модуль Windows PC или OPS и нарисуйте в том же приложении.

• Неправильно в обоих режимах — требуется калибровка со стороны панели (шаг 3).
• Правильно в Android, неправильно в Windows — на стороне PC отсутствует драйвер сенсора или используется неверное устройство ввода (шаг 2).
• Правильно везде, кроме одного угла — обычно это растянутое разрешение или масштабированный рабочий стол (шаг 4).

2. Проверьте кабели и драйвер на стороне PC

1. Сигнал касания передаётся по кабелю USB, который идёт от панели к PC — а не по HDMI. Подключите его к собственному порту касания USB панели, а не к концентратору USB и не к порту зарядки.
2. На PC откройте Диспетчер устройств и посмотрите в разделе Устройства интерфейса пользователя и устройства USB наличие неизвестного или отключённого устройства. Восклицательный знак означает, что драйвер не загрузился.
3. Установите драйвер касания Windows и программное обеспечение для интерактивной доски из Центра прошивок, затем перезагрузите систему.
4. Если вы недавно обновили прошивку доски, установите соответствующую версию драйвера — несоответствие между прошивкой доски и драйвером PC является частой причиной ситуации «касание работает, но со смещением».

3. Запустите инструмент калибровки (выполняйте при собственном разрешении)

1. Установите для панели её собственное значение разрешения — для 4K-панели это 3840×2160, а не 1920×1080.
2. Установите масштабирование дисплея на 100%, чтобы Windows не интерполировала координаты касания.
3. Откройте инструмент калибровки и последовательно касайтесь точек. Прикасайтесь к каждой цели кончиком пальца или стилусом, прямо и задержите на мгновение. Выполните все точки за один проход.
4. Нажмите «Сохранить / Применить», затем перезагрузите PC перед проверкой — некоторые драйверы загружают новую карту только при запуске.

Калибровка сохраняется отдельно для каждого PC и каждого разрешения. Если вы замените модуль OPS, перейдёте с 1080p на 4K или переустановите Windows, выполните её снова.

4. Ловушки при работе с несколькими мониторами и «расширенным рабочим столом»

• Если PC управляет двумя экранами в режиме расширенного рабочего стола, сенсорный ввод может быть привязан к другому монитору. Назначьте панель основным дисплеем или используйте режим дублирования/только второй экран.
• Держите панель задач и весь рабочий стол в пределах экранной области панели; рабочий стол, выходящий за край панели, смещает все координаты касания.
• Не используйте масштабирование или нестандартное соотношение сторон в панели управления графическим драйвером — используйте собственное соотношение сторон панели.

5. Мультитач: меньше точек, чем ожидалось

• Убедитесь, что приложение, которое вы тестируете, действительно поддерживает мультитач — многие программы для аннотаций в Windows принимают только две точки.
• Для 20-точечного касания требуется поддержка как со стороны прошивки панели, так и со стороны драйвера PC. Обновите оба компонента из Центра прошивок, затем повторите калибровку.
• Сначала проверьте со встроенной доской панели: если она регистрирует 20 точек, значит, панель исправна.

6. Когда дело не в калибровке: что нам прислать

Если смещение одинаково до и после калибровки, как в Android, так и в Windows, причина обычно кроется в сенсорной рамке или сенсорном порту USB. Пришлите нам три вещи, и мы проведём диагностику по фото:

1. Код модели и серийный номер (SN) с этикетки на задней стороне панели.
2. Номер сборки в разделе Настройки → О устройстве.
3. Фото сенсорного теста: нарисуйте диагональный крест и напишите своё имя в каждом углу.

Мы сообщим точную сборку драйвера для вашей платы, а если потребуется деталь, укажем, какая именно. Свяжитесь с нашей службой поддержки.

FAQ

Почему после переустановки Windows моё сенсорное управление смещено на несколько сантиметров?
Калибровка привязана к PC и разрешению, при котором она выполнялась. После переустановки или изменения разрешения переустановите драйвер сенсорного ввода и снова запустите инструмент калибровки.

Сенсорный ввод работает в Android, но не в Windows — в чём проблема?
Сенсорный кабель USB не подключён к панели, или отсутствует драйвер сенсорного ввода Windows. Подключите сенсорный кабель к сенсорному порту USB панели и переустановите драйвер на стороне PC.

Могу ли я сам выполнить калибровку 20-точечного мультитач?
Да — инструмент калибровки последовательно проводит по точкам. Убедитесь, что панель работает в своём нативном разрешении, а версия драйвера сенсорного ввода соответствует прошивке платы.

Связанные руководства

• Загрузка программного обеспечения для интерактивной доски Riotouch и драйвера калибровки — где находятся установщики и как установить их с флешки USB.
• Панель запрашивает пароль — что это за блокировка и поддерживаемые способы её снятия.