Smart Board запрашивает пароль: что это за блокировка и как её снять

Краткий ответ: запрос пароля на панели Riotouch — это блокировка, а не неисправность. Это либо блокировка использования, включённая в настройках Android, либо след от устройства, поступившего из демо-партии, аренды или после окончания контракта. Если вы знаете PIN, снимите блокировку в настройках. Если нет, поддерживаемые способы — сброс к заводским настройкам через меню восстановления (удаляет пользовательские данные) или разблокировка при поддержке специалиста — нам потребуется серийный номер и фото экрана блокировки.

Мы не публикуем коды разблокировки, мастер-пароли или методы обхода. Это обесценило бы саму суть блокировки и передало бы неверные инструкции в руки любого, кто читает страницу. Вместо этого мы описываем ниже другое.

Что это за блокировка?

• Экранная блокировка Android — PIN, графический ключ или пароль, заданные в настройках панели. Панель загружается нормально и запрашивает его при запуске или при открытии определённых приложений.
• Блокировка использования / киоск-режим — приложение или профиль, ограничивающий панель одной задачей (цифровая реклама, конкретное приложение для интерактивной доски, витрина в магазине). Часто задаётся интегратором, который её устанавливал.
• Блокировка устройства из демо-партии или аренды — задана предыдущим владельцем перед возвратом устройства. Часто встречается на восстановленных панелях.
• Запрос, который не является блокировкой — на некоторых панелях отображается поле пароля при попытке обновить прошивку, и пакет не может быть проверен. Это описано в разделе руководство по загрузке программного обеспечения, а не здесь.

Маршрут 1 — Вы знаете PIN: корректно снимите блокировку

1. Откройте Настройки → Безопасность и местоположение → Блокировка экрана и выберите Нет или Проведение. Сначала система запросит текущий PIN.
2. Если блокировку установило приложение киоска или управления устройствами, откройте Настройки → Приложения, найдите это приложение и используйте Очистить данные или удалите его. В некоторых управляемых профилях требуется, чтобы администратор приложения разблокировал устройство.
3. Перезагрузите панель и убедитесь, что она загружается на главный экран.

Маршрут 2 — Вы не знаете PIN: сброс до заводских настроек через режим восстановления

Это удалит приложения, учётные записи и локально сохранённые файлы на панели. Перед началом запишите текущие настройки.

1. При включённой панели зажмите кнопку питания и выберите Перезагрузка; когда панель перезагрузится, зажмите Громкость + (или отверстие сброса — в зависимости от модели), чтобы войти в меню восстановления.
2. В режиме восстановления используйте клавиши громкости для перемещения, а кнопку питания — для выбора Стереть данные / сброс к заводским настройкам.
3. Выберите Перезагрузить систему сейчас. Первая загрузка занимает несколько минут.
4. Переустановите необходимое ПО из нашего Центра прошивок и повторно выполните калибровку сенсорного экрана после этого, поскольку сброс очищает карту калибровки.

Если на вашей модели нет меню восстановления, перейдите к способу 3 — не экспериментируйте с комбинациями клавиш, найденными на других моделях; структура меню восстановления различается между платами.

Способ 3 — Попросите поддержку разблокировать устройство (рекомендуется для корпоративных устройств)

Для панелей, приобретённых у нас, поддержка может подтвердить правильный способ снятия блокировки для вашей ревизии платы и, если устройство на гарантии, провести вас через это по телефону. Подготовьте следующее:

1. Код модели и серийный номер с этикетки на задней панели устройства.
2. Четкое фото экрана блокировки (с запросом, а не вашим PIN).
3. Номер сборки, если панель доходит до Настройки → О устройстве, или до какого этапа доходит загрузка, если не доходит.
4. Подтверждение покупки или исходный номер заказа для устройств, приобретенных у реселлера.

Свяжитесь с нашей службой поддержки с этими четырьмя пунктами, и мы ответим с процедурой для вашей модели.

Чего делать не следует

• Не прошивайте пакет встроенного ПО, найденный в интернете чтобы обойти блокировку — пакет, собранный для другой платы, может безвозвратно заблокировать панель. Используйте только пакет, соответствующий коду вашей модели.
• Не запускайте «инструменты разблокировки» со сторонних сайтов; они часто устанавливают нежелательное программное обеспечение, а на панели Android могут повредить системный раздел.
• Не выполняйте сброс к заводским настройкам на панели, находящейся на сервисном контракте прежде чем сообщить нам — если неисправность аппаратная, журнал, который мы бы запросили, после сброса будет утерян.

FAQ

Почему моя панель запрашивает пароль?
Либо в настройках Android была включена блокировка использования, либо устройство поступило из демонстрационной, арендной партии или партии по окончании контракта, где предыдущий владелец установил блокировку. Это не аппаратная неисправность.

Можно ли разблокировать ее без потери данных?
Если вы знаете PIN, да — удалите его в настройках. Если вы его не знаете, поддерживаемый способ — сброс к заводским настройкам через меню восстановления, который очищает пользовательские данные, или разблокировка с помощью поддержки по серийному номеру.

Стоит ли прошивать устройство прошивкой из интернета, чтобы обойти блокировку?
Нет. Пакет, собранный для другой платы, может безвозвратно заблокировать панель. Используйте только пакет для вашего кода модели из Центра прошивок.

Похожие руководства

• Загрузка программного обеспечения для интерактивной доски и драйверов калибровки — как переустановить программное обеспечение после сброса с флешки USB.
• Калибровка сенсора не работает — устранение смещения сенсорного слоя после переустановки или изменения разрешения.